მიუხედავად იმისა, რომ eBay– ზე რეპუტაციის გამყიდველებისგან საქონლის ყიდვა ჩვეულებრივ შეუფერხებლად მიდის, არსებობს შანსი, რომ შეკვეთა ან ნივთი გაფუჭდეს. საბედნიეროდ, ფულის დაბრუნების გარანტიის გამო, eBay– ს შეუძლია ხშირად გადაჭრას თქვენი პრობლემა და დაგიბრუნოთ თანხა. თუ თქვენ ცდილობთ დაუკავშირდეთ გამყიდველს გადაუგზავნელი ან დეფექტური პროდუქტის შესახებ და ისინი არათანამშრომლები არიან ან არ რეაგირებენ, შეიძლება დაგჭირდეთ eBay შესასვლელად. გამყიდველთან დაკავშირების მცდელობის შემდეგ შეგიძლიათ გადადგათ სათანადო ნაბიჯები ინტერნეტით ან ტელეფონით, რათა eBay მოგვარდეს შენი საკითხი
ნაბიჯები
მეთოდი 1 დან 4: ავტომატური სისტემის გამოყენება
ნაბიჯი 1. გადაიტანეთ "ჩემი eBay" - ზე და დააწკაპუნეთ "შესყიდვების ისტორიის" ბმულზე
მას შემდეგ რაც მიაღწევთ თქვენს შესყიდვების ისტორიას, გადახედეთ თქვენს მიერ შეძენილ ნივთებს და იპოვეთ შეკვეთა, რომლის შესახებაც გსურთ eBay– თან დაკავშირება.
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ ბმულზე "სხვა ვარიანტები" გვერდის მარჯვენა მხარეს
დააწკაპუნეთ ბმულზე "სხვა ვარიანტები" ქვემოთ მოცემული ისარი თქვენი ერთეულის მარჯვენა მხარეს. ეს გამოჩნდება ჩამოსაშლელ ეკრანს სხვადასხვა ვარიანტებით.
ნაბიჯი 3. ჩამოსაშლელი მენიუდან აირჩიეთ "Ask eBay to step in"
შემდეგ თქვენ მიგიყვანთ გვერდზე, სადაც შეგიძლიათ შეავსოთ დამატებითი დეტალები გამყიდველთან თქვენი პრობლემის შესახებ.
EBay– ის პოლიტიკის თანახმად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს ანაზღაურების მოთხოვნით. თუ თქვენ ვერ ხედავთ ამ ვარიანტს, ეს იმიტომ ხდება, რომ თქვენ ჯერ უნდა სცადოთ გამყიდველთან დაკავშირება
ნაბიჯი 4. დაელოდეთ 48 საათს პასუხისთვის
eBay დასჭირდება ორ სრულ სამუშაო დღეს, რათა უპასუხოს თქვენს მოთხოვნას. თქვენი საქმისა და შეძენილი ნივთის განხილვის შემდეგ, eBay ან მოგცემთ თანხის ანაზღაურებას ნივთზე, ან მოგაწვდით უფრო მეტ დეტალებს თქვენი შესყიდვის შესახებ და დამატებით ნაბიჯებს, რომლებიც უნდა დაიცვას.
მეთოდი 2 დან 4: დაუკავშირდით eBay– ს სხვა გზებით
ნაბიჯი 1. დარეკეთ მათ
თქვენ ასევე შეგიძლიათ გახსნათ ბილეთი ან ისაუბროთ წარმომადგენელთან მიმდინარე საქმეზე დარეკვით 866-540-3229. როდესაც მიაღწევთ ნომერს, შეარჩიეთ შესაბამისი მოთხოვნები, რათა მიმართოთ სწორ განყოფილებას.
- მათთან დარეკვისას სასარგებლო იქნება შეკვეთის ნომერი და დეტალები შეკვეთის შესახებ.
- eBay– ის წარმომადგენლები ხელმისაწვდომია ორშაბათიდან კვირას დილის 5:00 საათიდან საღამოს 10:00 საათამდე. PT
ნაბიჯი 2. გახსენით ბილეთი პირდაპირ მათ გადაწყვეტის ცენტრში
გადადით https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter და უშუალოდ შეიყვანეთ ის პრობლემა, რაც თქვენ გაქვთ მყიდველთან იქ. მას შემდეგ რაც დააწკაპუნებთ "გაგრძელებაზე", მოგეთხოვებათ შესვლა და შეძლებთ გახსნათ თქვენი საქონლის ანაზღაურების ოფიციალური მოთხოვნა.
ნაბიჯი 3. დაუკავშირდით eBay– ს სოციალური მედიის საშუალებით
თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები eBay– თან კონტაქტში და არის პრობლემა თქვენს ბილეთთან, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მათ სოციალური მედიის საშუალებით. ეწვიეთ ან და გაუგზავნეთ მათ შეტყობინება.
მეთოდი 3 დან 4: შემოწმება იმის დასადგენად, სჭირდება თუ არა eBay შესვლა
ნაბიჯი 1. იპოვეთ პაკეტზე მიწოდების სავარაუდო თარიღი
გადაიტანეთ "ჩემი eBay" თავზე, საწყისი გვერდის ზედა მარჯვენა კუთხეში. ეს გამოიტანს ჩამოსაშლელ მენიუს. აირჩიეთ "შესყიდვების ისტორია". იპოვეთ ნივთი, რომელსაც ელოდებით და შეხედეთ საქონლის მარჯვნივ. მას უნდა ჰქონდეს მიწოდების სავარაუდო თარიღი, ასევე თვალთვალის ნომერი, თუკი ერთი იყო მითითებული.
თუ თქვენ არ მიგიღიათ საქონელი მიწოდების სავარაუდო თარიღამდე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს, რათა მიიღოთ მეტი დეტალი
ნაბიჯი 2. თვალყური ადევნეთ თქვენს პაკეტს
თუ თქვენ მიგიღიათ თვალთვალის ნომერი, შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თქვენს ნივთს და ნახოთ როდის უნდა მივიდეს იგი თქვენს სახლში. თუ შეამჩნევთ, რომ პაკეტი მიდის არასწორი მისამართით, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს, სანამ სთხოვთ eBay– ს შესვლას.
- ზოგჯერ გამყიდველებს შეეძლებათ პაკეტის გადამისამართება სწორ მისამართზე.
- თქვენ ასევე შეგიძლიათ იპოვოთ გადაზიდვის სტატუსი თქვენს შესყიდვაზე ნივთის თვალთვალის ნომრის გამოყენებით.
ნაბიჯი 3. შეისწავლეთ ნივთი მიღებისას
თუ თქვენ მიიღებთ თქვენს ნივთს და ის განსხვავდება იმისგან, რაც რეკლამირებულია ან რაიმე სახით გატეხილია, ასევე შეგიძლიათ სთხოვოთ eBay– ს, რომ შეაბიჯოს. როდესაც თქვენ პირველად მიიღებთ თქვენს ნივთს, დარწმუნდით, რომ ყურადღებით შეისწავლეთ ის, რომ დარწმუნდეთ, რომ ეს არის ის, რაც გსურთ.
თქვენ ჯერ უნდა მიაკითხოთ გამყიდველს, სანამ eBay– ის შესვლას მოითხოვთ
ნაბიჯი 4. დარწმუნდით, რომ თქვენ მოითხოვთ ანაზღაურების მოთხოვნას მიწოდებიდან 30 დღის განმავლობაში
eBay– ის თანხის დაბრუნების გარანტია მოქმედებს მხოლოდ ნივთის მიღებიდან 30 დღის შემდეგ. დარწმუნდით, რომ დაუკავშირდით eBay- ს ამ 30-დღიან ფანჯარაში, წინააღმდეგ შემთხვევაში ისინი შეიძლება ვერ დაგეხმარონ.
მეთოდი 4 დან 4: გამყიდველთან დაკავშირება
ნაბიჯი 1. იპოვეთ ნივთი თქვენი შესყიდვების ისტორიაში
გადაიტანეთ "ჩემი eBay" ზედა მარჯვენა კუთხეში და დააწკაპუნეთ "შესყიდვების ისტორიაზე". იპოვეთ მოცემული პუნქტი და შემდეგ იპოვეთ ბმული მარჯვნივ, რომელშიც ნათქვამია "სხვა ქმედებები". აქედან, თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ "დაუკავშირდით გამყიდველს" გამყიდველის გამოხმაურების გვერდზე გადასასვლელად.
ნაბიჯი 2. აირჩიეთ მეორე ვარიანტი, თუ თქვენ არასოდეს მიგიღიათ თქვენი ნივთი
თუ თქვენ დაელოდეთ, მაგრამ არასოდეს მიგიღიათ თქვენი ნივთი, უნდა აირჩიოთ მეორე ვარიანტი, "მე არ მიმიღია ჩემი ნივთი". ამის გაკეთება გამოიწვევს მიწოდების სავარაუდო თარიღს, ასევე ბმულს ანაზღაურების მოთხოვნის შესახებ.
ნაბიჯი 3. დააწკაპუნეთ ბმულზე "მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ან მეტი ინფორმაცია"
ამ ბმულზე დაჭერით გამოჩნდება გვერდი, სადაც შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფულადი ანაზღაურება ან მოითხოვოთ თქვენი ნივთის მიღება. შეარჩიეთ თქვენთვის სასურველი ვარიანტი და დააწკაპუნეთ "გაგზავნის მოთხოვნაზე" ოფიციალური მოთხოვნის გასახსნელად.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ ამ გვერდზე წვდომა "მეტი ვარიანტის" ბმულის ქვეშ, გვერდის მარჯვენა მხარეს
ნაბიჯი 4. დაწერეთ თქვენი შეტყობინება გამყიდველს
ახსენით, რატომ გსურთ თანხის დაბრუნება თქვენს გამყიდველს შეტყობინებაში. ზოგჯერ, გამყიდველს შეუძლია დაუშვას შეცდომა, ან შეიძლება მოხდეს კომუნიკაციის დარღვევა. ხშირ შემთხვევაში, გამყიდველი შეეცდება პრობლემის მოგვარებას, სანამ თქვენ არ მოითხოვთ eBay– ს შესვლას.
ნაბიჯი 5. შეარჩიეთ პირველი ვარიანტი გამყიდველისთვის კითხვის დასმისთვის
გამყიდველთან დასაკავშირებლად შეარჩიეთ ვარიანტი, სადაც ნათქვამია "მე მაქვს შეკითხვა ჩემი ნივთის გამოყენების შესახებ ან მინდა გამგზავნს შეტყობინების გაგზავნა". იქიდან, დააწკაპუნეთ ლურჯ მართკუთხა ღილაკზე გვერდის ქვედა მარცხენა ნაწილში, სადაც ნათქვამია "დაუკავშირდით გამყიდველს". ეს მიგიყვანთ შემდეგ გვერდზე, სადაც შეგიძლიათ შეავსოთ შეტყობინება და გაუხსნათ მოთხოვნა გამყიდველს.
ნაბიჯი 6. დაელოდეთ გამყიდველთან დაკავშირების სამი სამუშაო დღის განმავლობაში
ეცადეთ გამყიდველთან პრობლემა მოაგვაროთ უახლოეს სამუშაო დღეებში. თუ თქვენი პრობლემა ჯერ კიდევ არ არის გადაწყვეტილი, ან გამყიდველი არ პასუხობს, ახლა შეგიძლიათ სთხოვოთ eBay– ს ჩაერიოს.
