PlayStation არის ძალიან პოპულარული ვიდეო თამაშების ბრენდი, რომელიც დამზადებულია Sony Interactive Entertainment– ის მიერ და მოიცავს კონსოლებს, თამაშებს, ონლაინ შინაარსს და სათამაშო მედიის სხვა მრავალ ფორმას. PlayStation ამაყობს თავისი მომხმარებლის მომსახურებითა და კმაყოფილებით, ასე რომ, თუ თქვენ გჭირდებათ მათთან დაკავშირება, ამის გაკეთება ნამდვილად ადვილია. თქვენ გაქვთ მრავალი ვარიანტი, რომლითაც შეგიძლიათ პირდაპირ მიაკითხოთ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს ან გაუგზავნოთ შეტყობინება PlayStation- ს.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 -დან 3 -დან: დარეკვა, გაგზავნა ელ.წერილით ან წერილის დაწერა PlayStation– ზე
ნაბიჯი 1. აკრიფეთ 1-800-345-7669 დარეკეთ PlayStation– ში დაუყოვნებლივ დახმარებისთვის
გამოიყენეთ ნებისმიერი ტელეფონი, რომ აკრიფოთ უფასო საერთაშორისო ნომერი PlayStation– ის მომხმარებელთა დახმარებისთვის დილის 8 საათიდან საღამოს 8 საათამდე. PDT, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ პირდაპირ ესაუბროთ წარმომადგენელს. ახსენით პრობლემა ან პრობლემა, რომელიც თქვენ გაქვთ, რათა მათ დაგეხმარონ.
- კლიენტების მომსახურების ხაზზე დარეკვა არის უსწრაფესი გზა დაუკავშირდით PlayStation– ს ტექნიკურ საკითხებთან ან ანგარიშთან დაკავშირებულ პრობლემებთან დაკავშირებით.
- გამოიყენეთ თქვენი ანგარიშის ინფორმაცია, რათა წარმომადგენელმა უკეთ შეძლოს დაგეხმაროთ.
რჩევა:
თუ დარეკავთ სამუშაო საათების მიღმა, დატოვეთ ხმოვანი ფოსტა, რომელიც განმარტავს თქვენს საკითხს და შეიყვანეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია, რათა მათ დაგირეკონ.
ნაბიჯი 2. ჩაწერეთ წერილი Sony– ს, რომ დაუკავშირდეთ PlayStation– ს იურიდიულ საკითხებთან დაკავშირებით
შეიმუშავეთ პროფესიონალური წერილი, რომელიც აგიხსნით თქვენს საკითხს ან დააზუსტებს, რატომ დაუკავშირდით PlayStation– ს. შეიტანეთ თქვენი ანგარიშის ინფორმაცია და საკონტაქტო ინფორმაცია, რათა PlayStation– მა შეძლოს თქვენთან ერთად წერილის მიღების შემდეგ. მიმართეთ წერილს Sony– ს, კომპანიას, რომელიც აწარმოებს და ფლობს PlayStation– ს და მოითხოვეთ პასუხი თქვენს წერილზე.
- წერილის დაწერა კარგი საშუალებაა PlayStation– თან დასაკავშირებლად იურიდიული ან ფინანსური საკითხის შესახებ, რომელიც მათ გაქვთ.
- გაგზავნეთ თქვენი წერილი, როგორც დამოწმებული ფოსტა, რათა დარწმუნდეთ, რომ ის მიწოდებულია.
-
მიმართეთ წერილს:
შპს Sony Interactive Entertainment
2207 Bridgepointe Parkway
სან მატეო, CA 94404
ამერიკის შეერთებული შტატები
ნაბიჯი 3. გააგზავნეთ ელ.წერილი ოფიციალური პასუხისათვის [email protected]
გახსენით თქვენი ელ.წერილი ვებ ბრაუზერში ან თქვენს სმარტფონზე და დაწერეთ შეტყობინება, რომელიც დეტალურად განმარტავს თქვენს პრობლემას ან საკითხს, მათ შორის უკვე გადადგმულ ნაბიჯებს მისი გამოსწორების ან გადაჭრის მიზნით. შეიყვანეთ თქვენი ანგარიშის ინფორმაცია და საკონტაქტო ინფორმაცია და სთხოვეთ PlayStation– ის მხარდაჭერას დაგიკავშირდეთ ამის განსახილველად.
- მაშინაც კი, თუ თქვენ ცხოვრობთ დიდი ბრიტანეთის ფარგლებს გარეთ, PlayStation– ის წარმომადგენელს შეეძლება თქვენი ელ.ფოსტის გადამისამართება საჭირო განყოფილებაში ან საჭიროების შემთხვევაში.
- ელექტრონული ფოსტა არის საუკეთესო გზა PlayStation– ისგან ოფიციალური პასუხის მისაღებად იმ პრობლემასთან დაკავშირებით, რომელიც თქვენ გაწუხებთ, თუ ეს გჭირდებათ თქვენი ჩანაწერებისათვის ან სასამართლო პროცესისთვის.
- ელექტრონული ფოსტის გაგზავნა ასევე კარგი საშუალებაა PlayStation– თან დასაკავშირებლად, თუ თქვენ ვერ შეძელით მათთან დაკავშირება სხვა საშუალებებით.
- თუ 48 საათის შემდეგ არ მიიღებთ პასუხს, გამოაგზავნეთ შემდგომი ელ.წერილი, რომ სთხოვონ დაგიკავშირდნენ.
- შეიყვანეთ თქვენი ანგარიშის ინფორმაცია, სახელი და თქვენი წერილის მოკლე აღწერა ელ.ფოსტის სათაურში, ასე რომ PlayStation– ის მხარდაჭერას შეუძლია ადვილად მინიშნოს იგი. მაგალითად, შეგიძლიათ დაწეროთ: "ანგარიში #123456 - ჯეკ სმიტი - დაზიანებული კონსოლი".
ნაბიჯი 4. გამოიყენეთ ონლაინ ფორმა მედია გამოძიებისთვის ან პრესრელიზებისთვის
თუ პრესის წევრი ხართ, ან ეძებთ ოფიციალურ პრესრელიზს ან განცხადებას PlayStation– დან, გახსენით ვებ ბრაუზერი და გადადით playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/– ზე. შეიყვანეთ თქვენი სახელი, ორგანიზაცია, რომელშიც მუშაობთ, თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი და შემდეგ დაწერეთ მოკლე შეტყობინება, რომელიც ითხოვს განცხადებას PlayStation– დან. შეამოწმეთ თქვენი შემოსულები მათგან პასუხის მისაღებად.
თუ თქვენ არ მიიღებთ რაიმე პასუხს ერთი კვირის განმავლობაში, გამოაგზავნეთ ელ.წერილი თქვენი კითხვის გასაგრძელებლად
მეთოდი 3 დან 3: პირდაპირი საუბარი კლიენტთა მომსახურებასთან
ნაბიჯი 1. გადადით PlayStation ვებსაიტზე
გახსენით ვებ ბრაუზერი და შეიყვანეთ URL თქვენს საძიებო ზოლში, აიღეთ PlayStation– ის ოფიციალური ვებ – გვერდი. მიეცით საშუალება ვებ გვერდს სრულად დატვირთოს, რომ ყველა ფუნქცია აქტიური იყოს. თქვენი მდებარეობიდან გამომდინარე, თქვენ შეიძლება მიმართული იყოთ PlayStation ვებსაიტზე, რომელიც შესაბამისია თქვენი რეგიონისთვის.
- მაგალითად, თუ თქვენ ცხოვრობთ აშშ -ში, თქვენ შეიძლება გადამისამართდეთ
- არ აქვს მნიშვნელობა სად იმყოფებით და რომელ საიტზე ხართ გადამისამართებული, თქვენ მაინც გექნებათ წვდომა ერთსა და იმავე ფუნქციებზე და ისარგებლებთ პირდაპირი ჩეთის სერვისით.
- თუ ვებ გვერდის პოვნა გიჭირთ, გამოიყენეთ ისეთი საძიებო სისტემა, როგორიცაა Google ან Bing და შეიყვანეთ საძიებო ტერმინები, როგორიცაა "playstation website" გვერდის გასახსნელად.
ნაბიჯი 2. შედით თქვენს PlayStation ანგარიშში ან შექმენით ახალი
გადახედეთ გვერდის ზედა მარჯვენა კუთხეში ღილაკს, სახელწოდებით "შესვლა". დააწკაპუნეთ ბმულზე და შეიყვანეთ თქვენი ანგარიშის ინფორმაცია ან მომხმარებლის პროფილის ინფორმაცია თქვენს ანგარიშში შესასვლელად. თუ თქვენ არ შექმენით ონლაინ ანგარიში, დააწკაპუნეთ ახლის შექმნის ვარიანტზე და რამდენიმე წუთი დაუთმეთ თქვენი ინფორმაციის შესავსებად და ანგარიშის შესაქმნელად.
თქვენ უნდა გქონდეთ ანგარიში და შეხვიდეთ თქვენს მომხმარებლის პროფილში, რათა გამოიყენოთ პირდაპირი ჩეთის ფუნქცია
ნაბიჯი 3. აირჩიეთ კლიენტთა მომსახურებასთან საუბრის ვარიანტი
სისტემაში შესვლისთანავე მოძებნეთ ხატი, სახელწოდებით "დახმარება". დააწკაპუნეთ მასზე, რომ გაიხსნას ჩამოსაშლელი მენიუ, შემდეგ შეარჩიეთ ვარიანტი, რომელსაც ეტიკეტი აქვს "პირდაპირი ჩეთი". თქვენ გადამისამართდებით ახალ გვერდზე, რომელიც შეიცავს ველებს, რომ მოკლედ აღწეროთ თქვენი პრობლემა და შეიყვანოთ დამატებითი ინფორმაცია წარმომადგენლის დასახმარებლად. შეიყვანეთ ინფორმაცია და შემდეგ დააწკაპუნეთ ვარიანტზე, რომ დაიწყოთ პირდაპირი ჩეთი.
- გამოიყენეთ პირდაპირი ჩეთი, თუ ვერ დაურეკავთ მომხმარებელთა მომსახურების ხაზს, ან გჭირდებათ დახმარება ტექნიკურ პრობლემასთან დაკავშირებით, რომელიც თქვენს კონსოლს აწუხებს.
- თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ წარმომადგენელს რამდენიმე წუთის განმავლობაში, მას შემდეგ რაც აირჩევთ პირდაპირ ჩეთის დაწყების ვარიანტს.
რჩევა:
ზოგადად, პირდაპირი ჩეთი ხელმისაწვდომია 24 საათის განმავლობაში. თუმცა, თუ პირდაპირი ჩეთი არ არის აქტიური, შეტყობინება გამოჩნდება ჩატის გვერდზე.
ნაბიჯი 4. აუხსენით თქვენი საკითხი ან პრობლემა მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს
როდესაც პირდაპირი ჩატი დაიწყება, მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელი გააცნობს საკუთარ თავს და ჰკითხავს, თუ როგორ შეუძლიათ დაგეხმარონ. თავაზიანად აუხსენით პრობლემა ან პრობლემა, რომელიც გაქვთ და უთხარით მათ უკვე გადადგმული ნაბიჯების ან ქმედებების შესახებ, რომ გაასწორონ ის. უპასუხეთ მათ ნებისმიერ შეკითხვას და ისინი დაგეხმარებიან.
- მოერიდეთ უხეში ან შეურაცხმყოფელი ენის გამოყენებას, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება გამოგაგდოთ პირდაპირი ჩეთიდან.
- პირდაპირი ჩეთის გამოყენება შესანიშნავი საშუალებაა სწრაფად დაუკავშირდით PlayStation– ს.
მეთოდი 3 -დან 3 -დან: ტვიტერზე დასვით PlayStation
ნაბიჯი 1. ეწვიეთ PlayStation– ის Twitter– ს
გახსენით ვებ ბრაუზერი და ჩაწერეთ URL, რათა მიაღწიოთ @AskPlayStation Twitter გვერდს, ან გამოიყენეთ Twitter აპლიკაცია თქვენს სმარტფონზე ან ტაბლეტზე, რომ ის ამოიღოთ. დარწმუნდით, რომ შესული ხართ თქვენს ანგარიშში, რათა დაუკავშირდეთ გვერდს.
რჩევა:
თუ არ გაქვთ, შეგიძლიათ გააკეთოთ Twitter ანგარიში რამდენიმე წუთში.
ნაბიჯი 2. გამოაქვეყნეთ Tweet გვერდზე და სთხოვეთ მათ დაგიკავშირდნენ
შეარჩიეთ Tweet @AskPlayStation გვერდზე გამოქვეყნების ვარიანტი და ჩაწერეთ მოკლე შეტყობინება, რომელიც მოკლედ განმარტავს თქვენს პრობლემას ან საკითხს. სთხოვეთ PlayStation– ის მხარდაჭერას დაგიკავშირდეთ თქვენი Twitter– ით, რათა დაგეხმაროთ მის მოგვარებაში.
- თამაშების, ონლაინ შინაარსის ან კონსოლების შესახებ თქვენი პრობლემის ან კითხვის შესახებ Tweet- ის გამოქვეყნება შესანიშნავი გზაა PlayStation– ის ყურადღების მისაქცევად და პასუხის მისაღებად.
- ნუ შეიყვანთ პირად ან ფინანსურ ინფორმაციას საჯარო Tweet- ში, რათა დაიცვას თავი.
- მაგალითად, შეგიძლიათ განათავსოთ მსგავსი რამ:”გამარჯობა! ჩემი PlayStation გადაეცა დიდი ნაპრალით. შემიძლია თუ არა ჩანაცვლება მივაწოდო ან შევცვალო ის, რაც მაღაზიაში მაქვს?”
ნაბიჯი 3. გააგზავნეთ პირდაპირი შეტყობინება, თუ პირად ინფორმაციას შეიცავს
თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა თქვენს ანგარიშთან ან ბილინგის საკითხთან დაკავშირებით, აირჩიეთ ვარიანტი პირდაპირ შეტყობინების გაგზავნისთვის @AskPlayStation გვერდზე. დეტალურად აუხსენით პრობლემა, რომელსაც თქვენ განიცდით, ასევე ნებისმიერი ნაბიჯი, რომელიც უკვე გადადგათ მის მოსაგვარებლად. შეიტანეთ თქვენი ანგარიშის ინფორმაცია და სთხოვეთ მათ დაგიკავშირდნენ თქვენს საკითხთან დაკავშირებით.
პირდაპირი შეტყობინებები არის პირადი და არ ჩანს სხვა ადამიანებისთვის, მაგრამ მაინც უნდა იყოთ ფრთხილად და თავიდან აიცილოთ თქვენი პირადი ფინანსური ინფორმაციის გაგზავნა, როგორიცაა საკრედიტო ბარათის ნომერი
ნაბიჯი 4. რეგულარულად შეამოწმეთ თქვენი შემოსულები და შეტყობინებები პასუხისთვის
დამხმარე გუნდი, რომელიც მართავს @AskPlayStation გვერდს, გამოგიგზავნით პასუხს Twitter– ის შემოსულებში ან კომენტარს გააკეთებს თქვენს პოსტზე, რათა მოითხოვოს დამატებითი ინფორმაცია, რათა მათ შეძლონ თქვენი პრობლემის ან საკითხის გადაწყვეტა. თვალყური ადევნეთ თქვენს შემოსულებს მათგან მიღებული შეტყობინების შესახებ და შეამოწმეთ თქვენი Twitter შეტყობინებები იმის შესახებ, რომ ისინი გამოეხმაურნენ თქვენს პოსტს, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ მათ რაიმე ინფორმაცია ან დადასტურება იმისა, რომ მათ უნდა გაასწორონ ის.
