Steam არის ერთ -ერთი ყველაზე პოპულარული ციფრული სადისტრიბუციო ქსელი კომპიუტერული თამაშებისთვის. Steam გამოიყენება თამაშების შესაძენად და გადმოსაწერად, ასევე სხვა მოთამაშეებთან ინტერნეტით დასაკავშირებლად. თუ თქვენს Steam ანგარიშთან ან სხვა Steam პროდუქტთან დაკავშირებული პრობლემები ერევა თქვენს სათამაშო გართობაში, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Steam- ის მხარდაჭერას და ან წარადგინოთ ბილეთი კონკრეტული პრობლემის აღსაწერად, ან თქვენი ანგარიშის განბლოკვა. დამხმარე პირი უპასუხებს თქვენს ბილეთს ელექტრონული ფოსტით, რომ უპასუხოს თქვენს შეკითხვებს და დაგეხმაროს თქვენი პრობლემის მოგვარებაში.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 დან 2: ბილეთის გაგზავნა
ნაბიჯი 1. გადადით
ეს არის Steam– ის დამხმარე ვებ – გვერდი. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ვებ გვერდი, რომ მიიღოთ დახმარება სხვადასხვა საკითხთან დაკავშირებით და წარმოადგინოთ ბილეთი Steam– ში, თუ თქვენ ვერ შეძლებთ თქვენი საკითხის მოგვარებას.
Steam არ გთავაზობთ სატელეფონო მხარდაჭერას მათი პროდუქციისთვის. თუმცა, თუ გსურთ სცადოთ Steam– ით დარეკვა, შეგიძლიათ დარეკოთ 425-889-9642 რა დაჭერა 0 მენიუში. შეიძლება მოგთხოვონ შეტყობინების დატოვება.
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ შესვლა Steam– ზე
ეს არის ღია ლურჯი ღილაკი მარცხნივ. ეს მიგიყვანთ შესვლის ეკრანზე, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი Steam ანგარიში.
თუ თქვენ ვერ შეძლებთ შესვლას, დააწკაპუნეთ დამეხმარეთ, ვერ შევდივარ სისტემაში თქვენი ანგარიშის განბლოკვის დასახმარებლად.
ნაბიჯი 3. შედით თქვენს ანგარიშზე
შეიყვანეთ თქვენი Steam ანგარიშთან დაკავშირებული მომხმარებლის სახელი და პაროლი და დააწკაპუნეთ Შესვლა.
ნაბიჯი 4. შეარჩიეთ პროდუქტი, რომელთანაც გაქვთ პრობლემა
სიის სათავეში ნახავთ თქვენს მიერ ნათამაშები ბოლო თამაშებს. თქვენ შეგიძლიათ დააჭიროთ რომელიმე მათგანს თამაშზე, თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა მათთან. ან შეგიძლიათ გადაახვიოთ ქვემოთ და დააწკაპუნოთ ერთ -ერთ შემდეგ ვარიანტზე:
-
თამაშები, პროგრამული უზრუნველყოფა და ა.
ეს ვარიანტი აჩვენებს თქვენს მიერ ნათამაშები თამაშებისა და პროგრამების ჩამონათვალს. მას ასევე აქვს საძიებო ზოლი ეკრანის ბოლოში, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თამაშის ან პროგრამული უზრუნველყოფის სახელის მოსაძებნად. შეარჩიეთ ეს ვარიანტი, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრობლემა კონკრეტულ თამაშთან ან პროგრამულ უზრუნველყოფასთან. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აირჩიოთ ეს ვარიანტი, თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა CD კლავიშთან.
-
შესყიდვები:
შეარჩიეთ ეს ვარიანტი, თუ თქვენ ვერ შეძლებთ შესყიდვის დასრულებას, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრობლემა სასაჩუქრე ბარათთან ან საფულის კოდთან დაკავშირებით, ან თუ თქვენს Steam ანგარიშზე არის გადასახადი, რომელიც არ გააკეთეთ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ნახოთ თქვენი შესყიდვების ისტორიის სია ამ ვარიანტის მიხედვით.
-
ანგარიში:
შეარჩიეთ ეს ვარიანტი, თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები თქვენი ანგარიშის დეტალებთან (მაგ. ელ.ფოსტა, ტელეფონის ნომერი, გადახდის ინფორმაცია, ქვეყანა), ოჯახის ხედი/ოჯახის გაზიარება, Steam Guard, ან თუ თქვენს ანგარიშში შესვლის პრობლემა გაქვთ.
-
ვაჭრობა, საჩუქრები, ბაზარი, ორთქლის ქულები:
შეარჩიეთ ეს ვარიანტი, თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები Steam– ის სხვა მომხმარებლებთან ვაჭრობაში, სხვა მომხმარებლისთვის საჩუქრის შეძენაზე, Steam– ის საზოგადოების ბაზრიდან ნივთების შეძენაზე ან თქვენს Steam Points– სთან დაკავშირებულ პრობლემებზე.
-
Steam კლიენტი:
შეარჩიეთ ეს ვარიანტი, თუ თქვენს კომპიუტერში გაქვთ Steam პროგრამასთან დაკავშირებული პრობლემები.
-
ორთქლის საზოგადოება:
შეარჩიეთ ეს ვარიანტი, თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა Steam Community– თან, ჯგუფებთან, კურატორებთან, დისკუსიებთან, ჩეთთან, მეგობართა სიასთან, მაუწყებლობასთან, ან თუ გჭირდებათ მომხმარებლის შეტყობინება.
-
ორთქლის აპარატურა:
აირჩიეთ ეს ვარიანტი თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა Steam აქსესუარებთან დაკავშირებით, როგორიცაა Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link მობილური აპლიკაცია ან სხვა აქსესუარები.
ნაბიჯი 5. დააწკაპუნეთ იმ საკითხზე, რომელიც გაქვთ
თითოეული ვარიანტი ორთქლის მხარდაჭერის გვერდზე მივყავართ სხვა გვერდს იმ საერთო პრობლემების ჩამონათვალით, რაც სხვა მომხმარებლებს აქვთ ამ პროდუქტთან. დააწკაპუნეთ იმ საკითხზე, რომელიც ყველაზე მჭიდროდ წარმოადგენს იმ საკითხს, რაც თქვენ გაქვთ. საკითხის მიხედვით, ამან შეიძლება გამოიწვიოს სხვა გვერდი საკითხების უფრო კონკრეტული ჩამონათვალით, ხშირად დასმული კითხვებით (ხშირად დასმული კითხვებით) ან განმარტების გვერდით, რომელიც განმარტავს, თუ როგორ უნდა მოგვარდეს საკითხი. ბევრ გვერდს ასევე აქვს შესაძლებლობა დაუკავშირდეს Steam მხარდაჭერას.
ნაბიჯი 6. დააწკაპუნეთ კონტაქტში Steam Support
თუ დამხმარე გვერდები არ პასუხობენ თქვენს შეკითხვას, შეგიძლიათ წარუდგინოთ ბილეთი, რომელიც აღწერს თქვენს პრობლემას პირდაპირ დამხმარე პირს. დაჭერით დაუკავშირდით Steam მხარდაჭერას მიგიყვანთ იმ გვერდზე, სადაც აგზავნით ბილეთს.
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრობლემა კონკრეტულ თამაშთან ან პროგრამულ უზრუნველყოფასთან, თქვენ სავარაუდოდ მიმართული იქნებით გამომცემლის დახმარების ვებსაიტზე. გამოიყენეთ ინფორმაცია ამ გვერდზე, რათა დაუკავშირდეთ თამაშის გამომცემელს დახმარებისთვის
ნაბიჯი 7. შეავსეთ ფორმა
ფორმა შეიძლება განსხვავდებოდეს იმ საკითხის მიხედვით, რომელსაც თქვენ განიცდით. შეავსეთ ინფორმაცია რაც შეიძლება სრულად. ფორმის ბოლოში არის დიდი ყუთი, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ ახსნათ ის საკითხი, რაც თქვენ გაქვთ. გამოიყენეთ ეს სივრცე იმ საკითხის დეტალური ახსნისთვის, რომელიც თქვენ გაქვთ.
დაიმახსოვრეთ იყავით თავაზიანი, მაგრამ საფუძვლიანი, როდესაც ახსნით თქვენს საკითხს. დამხმარე პირი, რომელიც კითხულობს მათ, სურს დაგეხმაროს შეძლებისდაგვარად.
ნაბიჯი 8. დააწკაპუნეთ გაგზავნაზე
ეს არის ფორმის ქვედა ქვედა მარჯვენა კუთხეში. ეს აგზავნის ფორმას ტექნიკურ მხარდაჭერაზე. Steam დაგიკავშირდებათ ელ.ფოსტის საშუალებით შემდგომი დახმარებისთვის.
მეთოდი 2 დან 2: თქვენი ანგარიშის განბლოკვა
ნაბიჯი 1. გადადით https://help.steampowered.com/en/ Steam– ის მხარდაჭერის საიტზე შესასვლელად
Steam– ის მხარდაჭერის სხვადასხვა ვარიანტების სანახავად, გამოიყენეთ თქვენი არჩევანის ინტერნეტ ბრაუზერი, რათა გადახვიდეთ მათ მთავარ მხარდაჭერის გვერდზე. დამხმარე გვერდი გაძლევთ შესაძლებლობას ან შეხვიდეთ სისტემაში, ან გაასწოროთ ის პრობლემები, რაც სისტემაში გაქვთ.
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ დახმარებაზე, მე არ შემიძლია შესვლა
თუ თქვენ ვერ შეძლებთ თქვენს ანგარიშში შესვლას, დააწკაპუნეთ მარჯვნივ არსებულ ღილაკზე, რომელიც გაიგზავნება პარამეტრების გვერდზე მისი განბლოკვის დასახმარებლად.
ნაბიჯი 3. აირჩიეთ ოთხი ვარიანტიდან ერთი
თქვენ გაქვთ ოთხი ძირითადი ვარიანტი, თუ გსურთ ანგარიშის აღდგენა. შეარჩიეთ ვარიანტი, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება თქვენს სიტუაციას. ოთხი ვარიანტი შემდეგია:
- დააწკაპუნეთ დამავიწყდა ჩემი Steam ანგარიშის სახელი ან პაროლი თუ არ გახსოვთ თქვენი მომხმარებლის სახელი ან პაროლი.
- დააწკაპუნეთ ჩემი ორთქლის ანგარიში მოიპარეს და მჭირდება დახმარება მის აღდგენაში თუ თქვენი ანგარიში გატეხილია და თქვენ არ შეგიძლიათ შეხვიდეთ თქვენს ანგარიშზე.
- დააწკაპუნეთ მე არ ვიღებ Steam Guard კოდს თუ თქვენ არ იღებთ Steam Guard კოდს Steam Guard მობილური აპლიკაციიდან.
- დააწკაპუნეთ მე წავშალე ან დავკარგე Steam Guard Mobile Authenticator თუ თქვენ აღარ გაქვთ წვდომა Steam Guard Mobile Authenticator პროგრამაზე.
ნაბიჯი 4. გადაახვიეთ ქვემოთ და დააწკაპუნეთ პაროლის შეცვლაზე ან გადაამოწმეთ და განაახლეთ ჩემი ელ.ფოსტის მისამართი.
თუ თქვენ აირჩიეთ "ჩემი ორთქლის ანგარიში მოიპარეს და მე მჭირდება დახმარება მის აღდგენაში", ან "მე არ ვიღებ Steam Guard კოდს", გადაახვიეთ ქვემოთ და დააწკაპუნეთ ეკრანის ბოლოში არსებულ ვარიანტზე. ეს საშუალებას მოგცემთ აღადგინოთ თქვენი ანგარიში.
თუ თქვენი ანგარიში მოიპარეს, Steam ასევე გირჩევთ თქვენი კომპიუტერის სკანირებას ვირუსებზე და შეცვალოთ თქვენი ელ.ფოსტის პაროლი
ნაბიჯი 5. შეიყვანეთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი ან ტელეფონის ნომერი და დააწკაპუნეთ ძებნაზე
ეს გაძლევთ ორი ვარიანტს თქვენი ანგარიშის აღდგენისთვის.
ნაბიჯი 6. დააწკაპუნეთ პირველ ვარიანტზე, რომ გაგზავნოთ დამადასტურებელი კოდი თქვენს ელ.ფოსტაზე ან ტელეფონის ნომერზე
ეს აგზავნის ელ.წერილს ან ტექსტურ შეტყობინებას ელ.ფოსტის მისამართზე ან ტელეფონის ნომერზე, რომელიც მითითებულია ტექსტის ყუთში, ზედა ნაწილში.
დააწკაპუნეთ მე აღარ მაქვს წვდომა ამ წერილზე, თუ ვერ შეძლებთ ჩამოთვლილ ტელეფონის ნომერზე ან ელ.ფოსტის მისამართზე წვდომას. თუ თქვენ არ გაქვთ წვდომა თქვენს ელ.ფოსტის მისამართზე ან ტელეფონის ნომერზე, თქვენ უნდა შეავსოთ ფორმა თქვენი ანგარიშის აღსადგენად.
ნაბიჯი 7. შეამოწმეთ თქვენი ელ.ფოსტა ან ტექსტური შეტყობინებები გადამოწმების კოდის მისაღებად
თქვენ მიიღებთ ელ.წერილს გადამოწმების კოდთან ერთად [email protected] ან [email protected].
შეიძლება დაგჭირდეთ თქვენი სპამის ან ნაგვის საქაღალდის შემოწმება Steam– დან ელ.ფოსტის მოსაძებნად
ნაბიჯი 8. შეიყვანეთ გადამოწმების კოდი და დააჭირეთ გაგრძელებას
მას შემდეგ რაც ამოიღებთ 5-ნიშნა დამადასტურებელ კოდს თქვენი ელ.ფოსტიდან, შეიყვანეთ იგი მხარდაჭერის გვერდზე მითითებულ სივრცეში და დააწკაპუნეთ განაგრძეთ.
ნაბიჯი 9. დაწკაპეთ შეცვლა ჩემი პაროლი
ეს არის პირველი ვარიანტი მენიუს ზედა ნაწილში.
- თუ თქვენ გჭირდებათ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართის შეცვლა, დააწკაპუნეთ შეცვალეთ ჩემი ელ.ფოსტის მისამართი.
- დააწკაპუნეთ ამოიღე ჩემი ტელეფონის ნომერი თუ გსურთ თქვენი ტელეფონის ნომრის ამოღება თქვენი ანგარიშიდან.
ნაბიჯი 10. შეიყვანეთ თქვენი ახალი პაროლი ორჯერ და დააწკაპუნეთ პაროლის შეცვლაზე
ეს განაახლებს თქვენს პაროლს.
ნაბიჯი 11. შეცვალეთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი (სურვილისამებრ)
თუ თქვენ ასევე გჭირდებათ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართის შეცვლა, ამისათვის გამოიყენეთ შემდეგი პარამეტრები:
- დააწკაპუნეთ შეცვალეთ ჩემი ელ.ფოსტის მისამართი.
- შეიყვანეთ თქვენი ახალი ელ.ფოსტის მისამართი.
- დააწკაპუნეთ ელფოსტის შეცვლა.
- დაადასტურეთ თქვენი ახალი ელ.ფოსტის მისამართი.
- შეიყვანეთ დამადასტურებელი კოდი და დააწკაპუნეთ განაგრძეთ.
ნაბიჯი 12. გამოიყენეთ თქვენი ახალი რწმუნებათა სიგელები Steam– ში შესასვლელად
მას შემდეგ რაც განაახლეთ პაროლი/ტელეფონი/ან ელ.ფოსტის მისამართი, დააწკაპუნეთ შედით Steam– ში ან გახსენით Steam Client და დააწკაპუნეთ Შესვლა რა შედით თქვენი ახალი ელ.ფოსტის მისამართით და პაროლით.
