თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრობლემა Nintendo პროდუქტთან, როგორიცაა თქვენი Switch ან 3DS ვიდეო თამაშების კონსოლი, თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კომპანიის კლიენტთა მომსახურების დეპარტამენტს მის მოსაგვარებლად. მიუხედავად იმისა, რომ პროცესი არც ისე მარტივია, თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Nintendo– ს სხვა მიზეზების გამო, მათ შორის შემოქმედის პროგრამის დავის გადაწყვეტა, საქველმოქმედო საქონლის შემოწირულობის მოთხოვნა, ან კომპანიის პრესის რესურსებზე წვდომის მოპოვება.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 – დან 3 – დან: დაუკავშირდით Nintendo– ს კლიენტთა მომსახურებას
ნაბიჯი 1. ეწვიეთ Nintendo– ს მომხმარებელთა დახმარების ვებსაიტს ზოგადი დახმარებისთვის
სანამ Nintendo– ს ტექნიკურ პრობლემას დაუკავშირდებოდით, შეამოწმეთ მათი ოფიციალური მომხმარებელთა დახმარების ვებ – გვერდი https://www.nintendo.com/consumer/, რომ ნახოთ თქვენს პრობლემას აქვს მარტივი გამოსავალი. მომხმარებელთა დახმარების ვებგვერდი განსაკუთრებით კარგია ინფორმაციის მოსაძიებლად:
- თამაშის კონსოლის დაყენება
- შენი ჩემი Nintendo ანგარიში
- კონტროლერის და მეხსიერების ხარვეზები
- ციფრული შესყიდვები
- ინტერნეტთან დაკავშირების პრობლემები
ნაბიჯი 2. განათავსეთ Nintendo– ს მომხმარებელთა დახმარების ფორუმში დამატებითი დახმარებისთვის
გარდა ძირითადი დამხმარე ვებსაიტისა, Nintendo მასპინძლობს მომხმარებელთა დახმარების ფორუმს https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home სადაც მომხმარებლებს შეუძლიათ განათავსონ შეკითხვა მსოფლიოს სანახავად. კითხვების უმეტესობას პასუხობენ თანამემამულეები, თუმცა ზოგი იღებს პასუხებს Nintendo– ს ოფიციალური მოდერატორებისგან.
თუ თქვენ ვერ იპოვით თქვენი პრობლემის გადაწყვეტას Nintendo– ს მთავარ მომხმარებელთა დახმარების ვებსაიტზე, მოძებნეთ ფორუმები ფარული ან დაკრძალული პასუხი
ნაბიჯი 3. დარეკეთ Nintendo– ს მომხმარებელთა დახმარების ცხელ ხაზზე ძირითადი საკითხებისთვის
იმ პრობლემებისთვის, რომელთა მოგვარებაც ონლაინ რეჟიმში არ შეგიძლიათ, დარეკეთ Nintendo– ს მომხმარებელთა დახმარების ოფიციალურ ცხელ ხაზზე 1-800-255-3700. დაკავშირების შემდეგ შეარჩიეთ რომელ კატეგორიაში ჯდება თქვენი პრობლემა და დაელოდეთ მომდევნო ხელმისაწვდომ ოპერატორს.
- თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Nintendo– ს კვირაში ყოველდღე, დილის 6 საათიდან საღამოს 7 – მდე წყნარი ოკეანის დროით.
- ბევრი მოთამაშე ადიდებს Nintendo– ს მომხმარებელთა დახმარების ცხელ ხაზს მისი სისწრაფისა და კეთილგანწყობისთვის, ასე რომ თქვენს ოპერატორს უნდა შეეძლოს დაგეხმაროთ სწრაფად და მცირე უპრობლემოდ.
ნაბიჯი 4. ნუ დაუკავშირდებით Nintendo– ს სოციალური მედიის საშუალებით
Nintendo იყენებს მათ სოციალურ მედიის ანგარიშებს ექსკლუზიურად რეკლამისთვის, რაც იმას ნიშნავს, რომ ისინი არ პასუხობენ მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნებს, რომლებიც წარმოდგენილია Facebook, Twitter, Instagram და სხვა პლატფორმებით. თუ თქვენ გაგზავნეთ შეტყობინება Nintendo– ს რომელიმე ამ არხის საშუალებით, ნუ ელოდებით პასუხს.
იშვიათ შემთხვევებში, Nintendo– ს სოციალური მედიის გუნდი დაუკავშირდება თაყვანისმცემლებს პირადად, თუმცა ეს ჩვეულებრივ განკუთვნილია იმ შემთხვევებისთვის, როდესაც გულშემატკივართა პოსტი ვირუსული ხდება
მეთოდი 3 3 -დან: დაუკავშირდით ნინტენდოს სხვა განყოფილებებს
ნაბიჯი 1. შემქმნელთა პროგრამის საკითხების გადაწყვეტა მომხმარებელთა დახმარების ცხელი ხაზის საშუალებით
თუ თქვენ ხართ Nintendo– ს YouTube შემქმნელთა პროგრამის ნაწილი, პრობლემების უმეტესობა უნდა მოგვარდეს უშუალოდ თქვენი ოფიციალური შემქმნელის ანგარიშის საშუალებით. თუმცა, თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა, რომელიც მოითხოვს ადამიანურ დახმარებას, Nintendo გირჩევთ დარეკოთ მათ მომხმარებელთა დახმარების გენერალურ ცხელ ხაზზე 1-800-255-3700.
თუ თქვენმა YouTube ვიდეომ მიიღო DMCA პრეტენზია ვინმეს გარდა Nintendo– სგან, თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ პრობლემას პირდაპირ YouTube– ის საშუალებით
ნაბიჯი 2. დაუკავშირდით Nintendo– ს პრეს გუნდს ელექტრონული ფოსტის ან მათი ოფიციალური ვებ – გვერდის საშუალებით
Nintendo მასპინძლობს ონლაინ პრეს ნაკრებებს მათთვის, ვინც წარმოადგენს საინფორმაციო კომპანიებს, თამაშების საცალო ვაჭრობას და მსგავს პროფესიულ ორგანიზაციებს. თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ ნაკრებზე წვდომას https://press.nintendo.com/, ან შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Nintendo– ს პრეს გუნდს პირდაპირ [email protected].
პრესის ნაკრებზე წვდომისთვის, თქვენ უნდა მოგაწოდოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა სახის სამუშაო გაქვთ და რატომ გჭირდებათ ნაკრების ხელმისაწვდომობა მისი დასასრულებლად
ნაბიჯი 3. გააგზავნეთ ელფოსტა Nintendo– ს საქველმოქმედო ჯგუფთან, რათა მოითხოვონ პროდუქტის შემოწირულობები
ზოგჯერ, Nintendo აჩუქებს პროდუქტებს ოფიციალურად რეგისტრირებულ საქველმოქმედო ორგანიზაციებსა და სერვის ორგანიზაციებს. Nintendo ახორციელებს ამ სიტუაციებს შემთხვევით, ასე რომ დაუკავშირდით [email protected], რათა აგიხსნათ თქვენი მიზეზი და მოითხოვოთ შემოწირულობა.
ნაბიჯი 4. დარეკეთ Nintendo PR– ში ან შეავსეთ მათი ვებ ფორმა მედია კონტაქტის დასამყარებლად
თუ თქვენ ხართ რეპორტიორი ან ბიზნეს პროფესიონალი, რომელიც ცდილობს დაამყაროს Nintendo მედია კონტაქტი, შეავსეთ საკონტაქტო მოთხოვნის ფორმა https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp ან დარეკეთ Nintendo– ს საზოგადოებასთან ურთიერთობის გუნდზე 425-882– 2040 წ.
მიუხედავად იმისა, რომ Nintendo– ს პიარ ჯგუფი ორიენტირებულია პირველ რიგში მედიის პროფესიონალების დახმარებაზე, შეეცადეთ დაუკავშირდეთ მათ, თუ გაქვთ რაიმე მოთხოვნა ან ამბავი, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს კარგი საჯაროობა
მეთოდი 3 დან 3: რემონტის მოთხოვნა
ნაბიჯი 1. შექმენით რემონტი Nintendo– ს მომხმარებელთა დახმარების ვებსაიტის საშუალებით
Nintendo გთავაზობთ რემონტს მათი ამჟამინდელი თაობის სისტემებისთვის, მათ შორის Switch, 3DS და Wii U, ასევე ძველი კონსოლებისთვის, როგორიცაა Wii და DS. რემონტისთვის ონლაინ განაცხადის მიზნით, ეწვიეთ Nintendo– ს მომხმარებელთა დახმარების ოფიციალურ ვებგვერდს https://www.nintendo.com/consumer/ და დააწკაპუნეთ ღილაკზე, სახელწოდებით რემონტი. შემდეგ მიჰყევით ეკრანზე არსებულ აპლიკაციას და გადაზიდვის ინსტრუქციას.
- Nintendo გთავაზობთ სარემონტო მომსახურებას კონსოლებისთვის გარანტიის სტატუსის მიუხედავად, თუმცა ვადაგასული გარანტიის მქონე სისტემებს შეიძლება დაექვემდებაროს შეკეთების საფასური.
- ზოგიერთ შემთხვევაში, Nintendo უბრალოდ შეცვლის გატეხილ კონსოლს, ვიდრე არ შეკეთებს მას.
ნაბიჯი 2. შეამოწმეთ თქვენი სარემონტო სტატუსი Nintendo– ს ოფიციალური ვებ – გვერდის საშუალებით
მას შემდეგ რაც გააგზავნეთ სისტემა სარემონტოდ, შეგიძლიათ შეამოწმოთ როგორ მუშაობს სწრაფად Nintendo– ს შეკვეთისა და შეკეთების სტატუსის ვებ – გვერდის მონახულებით. იცოდეთ, რომ თქვენი კონსოლის სტატუსის სანახავად, თქვენ უნდა იცოდეთ ოფიციალური სარემონტო ნომერი და თქვენი ZIP კოდი.
უმეტეს შემთხვევაში, რემონტს სჭირდება 2 -დან 3 კვირამდე
ნაბიჯი 3. გაარკვიეთ თქვენი სარემონტო სტატუსი Nintendo– ს კლიენტთა მომსახურების ცხელი ხაზის საშუალებით
ოფიციალური ვებგვერდის გარდა, თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი კონსოლი დარეკვით Nintendo– ს მომხმარებელთა მომსახურების ცხელ ხაზზე 1-800-255-3700 და მიჰყევით ზეპირ მითითებებს. თქვენი შეკვეთის სტატუსის მოსმენის შემდეგ, თქვენ გექნებათ შესაძლებლობა ესაუბროთ სერვისის წარმომადგენელს დამატებითი ინფორმაციისთვის.
გაფრთხილებები
- Nintendo აღარ იღებს მომხმარებელთა დახმარების თხოვნას ელექტრონული ფოსტით და არც ისინი უზრუნველყოფენ ცოცხალ ჩეთის ოთახს დახმარებისთვის.
- თუ თქვენ იყიდეთ პროდუქტი მესამე მხარის საცალო ვაჭრობისგან, როგორიცაა Gamestop ან Best Buy, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მათ ბილინგთან დაკავშირებულ საკითხებზე.
