თუ თქვენ ყიდით ნივთებს eBay– ზე, თქვენ ცხოვრობთ და კვდებით მყიდველებისგან მიღებული გამოხმაურების ხარისხით. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ შეგიძლიათ ყველაფერი გააკეთოთ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თითოეული გარიგება შეფერხების გარეშე წარიმართოს, დროდადრო მაინც შეიძლება აღმოჩნდეთ უკმაყოფილო მომხმარებელთან. როდესაც ეს მოხდება, არსებობს რამდენიმე განსხვავებული გზა, რომლითაც შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ უარყოფით გამოხმაურებას და შეამციროთ ხარისხი, როგორც თქვენი eBay გამყიდველის რეპუტაცია.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 -დან 3: პასუხი გამოხმაურებაზე
ნაბიჯი 1. შედით თქვენს eBay ანგარიშზე
ნებისმიერი ცვლილების შესატანად ან რაიმე ქმედების მისაღებად, ჯერ უნდა შეხვიდეთ თქვენს ანგარიშში.
თქვენი გამყიდველის ანგარიში გთავაზობთ უამრავ ინსტრუმენტს, რომელიც დაგეხმარებათ გამოხმაურების მოგვარებაში. ამ შემთხვევაში, თქვენ გჭირდებათ უკუკავშირის ფორუმი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ წაიკითხოთ, გადახედოთ და უპასუხოთ გამოხმაურებას
ნაბიჯი 2. თქვენი ანგარიშის გვერდზე გამოხმაურების ფორუმზე თქვენი გამოხმაურების ინსტრუმენტებზე წვდომა
მას შემდეგ რაც გახსნით გამოხმაურების ფორუმს თქვენ გექნებათ იმ ინსტრუმენტების სია, რომელთა გამოყენებაც შეგიძლიათ თქვენი ანგარიშის საშუალებით მყიდველებთან ურთიერთობისათვის.
ნაბიჯი 3. დააწკაპუნეთ ღილაკზე, რომ უპასუხოთ თქვენს მიერ მიღებულ გამოხმაურებას
თქვენ გექნებათ შესაძლებლობა უპასუხოთ ნებისმიერ გამოხმაურებას, რომელიც დაგტოვებთ ნებისმიერ გარიგებაზე.
ნაბიჯი 4. დააწკაპუნეთ უარყოფით კომენტარზე პასუხის ბმულზე
როდესაც იპოვით გამოხმაურებას, რომელზეც გსურთ პასუხის გაცემა, დააწკაპუნეთ ბმულზე, რომ გაიხსნას ყუთი, სადაც შეგიძლიათ შეიყვანოთ თქვენი პასუხი.
ნაბიჯი 5. შეიყვანეთ თქვენი პასუხი
ჩაწერეთ თქვენი პასუხი გამოხმაურებაზე მოცემულ ყუთში და დააწკაპუნეთ ღილაკზე, რომ დატოვოთ იგი, როდესაც თქვენ დაკმაყოფილდებით თქვენი შეტყობინების ნათქვამით.
- კომენტარზე პასუხის გაცემა საშუალებას მოგცემთ გითხრათ ისტორიის თქვენი მხარე. თქვენი პასუხი დაუყოვნებლივ გამოჩნდება მათი კომენტარის ქვემოთ, რაც თქვენს გვერდის მომავალ ვიზიტორებს საშუალებას მისცემს დაინახონ რა მოხდა კონკრეტულ სიტუაციაში.
- იყავით თავაზიანი და მზად იყავით მყიდველთან დასაკავშირებლად, მიუხედავად იმისა, თუ რამდენად უხეშია ან არაგონივრულია მყიდველი. გაითვალისწინეთ, რომ ყველას, ვინც მომავალში ეწვევა თქვენს გამოხმაურების გვერდს, ექნება წვდომა თქვენსა და ამ მყიდველს შორის არსებულ დისკუსიაზე, ასე რომ თქვენ გინდათ გამოჩნდეთ ღია და სურვილით იმუშაოთ უკმაყოფილო მყიდველთან.
ნაბიჯი 6. დააკვირდით გამოხმაურებას და გააგრძელეთ საჭიროებისამებრ
პასუხის გაცემის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ გააგრძელოთ მყიდველთან შეტყობინება იმავე უკუკავშირის ძაფის გამოყენებით, სანამ სიტუაცია არ მოგვარდება.
- ნებისმიერი შემდგომი პასუხი გამოჩნდება იმავე თემის ადრინდელთა ქვემოთ. ფოკუსირება მოახდინეთ თქვენს მომხმარებელზე და ამ დავის გადაწყვეტაზე, რათა ისინი კმაყოფილი დარჩნენ და კვლავ იყიდონ თქვენგან.
- მიუხედავად იმისა, რომ გამოხმაურება დარჩება თქვენს ანგარიშზე და რეიტინგი შევა თქვენს უკუკავშირის ქულაში, თუ არ გადაიხედება, მთელი თემა ხილული იქნება მომავალი მყიდველებისთვის საჩვენებლად, რომ სიტუაცია მოგვარებულია.
3 მეთოდი 2: გამოხმაურების მოთხოვნა
ნაბიჯი 1. იმუშავეთ მყიდველთან პრობლემის გადასაჭრელად
სანამ უკუკავშირის გადასინჯვის მოთხოვნით, თქვენ უნდა მოაგვაროთ მყიდველის პრობლემა, რამაც გამოიწვია მისი უარყოფითი გამოხმაურების დატოვება.
- ვარიანტი, რომ მოხდეს უკუკავშირის გადახედვა, შესაძლებელია მხოლოდ მას შემდეგ, რაც პრობლემა, რომელიც თავდაპირველი გამოხმაურების საგანი იყო, მყიდველის კმაყოფილებით მოგვარდება.
- თქვენ ასევე შეგიძლიათ სთხოვოთ მყიდველს გადახედოს უკუკავშირს, თუ თვლით რომ კომენტარი შემთხვევით დატოვეს. მაგალითად, თუ მყიდველი ტოვებს ნეგატიურ გამოხმაურებას, რადგან თქვენგან იყიდეთ ჩაის ქვაბი და ის გაფუჭებული მოვიდა, მაგრამ თქვენ არ ყიდით ჩაის ქოთნებს, შეგიძლიათ მყიდველს სთხოვოთ შეცვალოს ეს გამოხმაურება, რადგან ის არ იყო თქვენთვის განკუთვნილი.
ნაბიჯი 2. შედით თქვენს eBay ანგარიშზე
თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენს ანგარიშში, სანამ რაიმე სახის ქმედებას განახორციელებთ თქვენი მომხმარებლის სახელით.
ნაბიჯი 3. თქვენი ანგარიშის გვერდზე გამოხმაურების ფორუმზე თქვენი გამოხმაურების ინსტრუმენტებზე წვდომა
თქვენს eBay ანგარიშზე თქვენ გექნებათ ინსტრუმენტების მენიუ მყიდველთა გამოხმაურებასთან გასამკლავებლად.
ნაბიჯი 4. დააწკაპუნეთ ბმულზე, რათა მოითხოვოთ უკუკავშირის გადასინჯვა
შეარჩიეთ ვარიანტი თქვენს უკუკავშირის ინსტრუმენტებში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ სთხოვოთ მყიდველს გადახედოს მის გამოხმაურებას.
- თქვენ მოგიწევთ იპოვოთ უკუკავშირის ნაწილი, რომლისთვისაც გსურთ მოითხოვოთ გადასინჯვა, შემდეგ დააწკაპუნეთ ამ კომენტარზე შემდგომი მოქმედებისათვის.
- გადასინჯვის ინსტრუმენტი არ აძლევს მყიდველს ნეიტრალური გამოხმაურების უარყოფითად შეცვლის.
ნაბიჯი 5. შეიყვანეთ თქვენი მოთხოვნის მიზეზი
შეარჩიეთ ყველაზე შესაფერისი ახსნა, თუ რატომ უნდა გადახედოს მყიდველმა უარყოფითი გამოხმაურება.
ნაბიჯი 6. გაუგზავნეთ თქვენი მოთხოვნა მყიდველს
მას შემდეგ რაც დაკმაყოფილდებით აკრეფილით, გაუგზავნეთ იგი მყიდველს.
- თქვენი მოთხოვნის დასრულების შემდეგ, მყიდველი მიიღებს ელ.წერილს, რომელიც გააფრთხილებს მას თქვენი მოთხოვნის შესახებ. ელფოსტა შეიცავს ბმულს, რომელსაც მყიდველს შეუძლია მიჰყვეს თქვენი თხოვნის შესაბამისად გამოხმაურების გადასინჯვის მიზნით.
- მყიდველს ასევე აქვს შესაძლებლობა უარი თქვას თქვენს მოთხოვნაზე და შეინარჩუნოს ორიგინალური გამოხმაურება. მას ექნება შესაძლებლობა წარმოადგინოს მიზეზი, რის გამოც არ აპირებს გამოხმაურების გადახედვას, ან მას შეუძლია აირჩიოს არ მოგცეთ მიზეზი.
ნაბიჯი 7. დაელოდეთ პასუხს მყიდველისგან
მყიდველმა შეიძლება უპასუხოს თქვენს მოთხოვნას და მიეცემა შესაძლებლობა შეცვალოს თავისი გამოხმაურება.
მეთოდი 3 -დან 3: გამოხმაურება ან კორექტირება გამოხმაურება
ნაბიჯი 1. გადახედეთ eBay– ის უკუკავშირის მითითებებს
არის გარკვეული გარემოებები, როდესაც eBay ავტომატურად ამოიღებს გამოხმაურებას.
- EBay– ის ზოგადი პოლიტიკაა არ წაშალოს ან დაბლოკოს ნებისმიერი კომენტარი, რომელიც მყიდველმა დატოვა თქვენთვის. ეს კომენტარები, როგორც წესი, ხდება თქვენი მუდმივი ჩანაწერის ნაწილი საიტზე, რაც მომავალ მყიდველებს საშუალებას აძლევს დაეყრდნონ უკუკავშირის სისტემას, რათა ზუსტად შეაფასონ თქვენი რეპუტაცია, როგორც მყიდველი.
- თუ მყიდველმა არ შეასრულა eBay– ის უკუკავშირის პოლიტიკა, თქვენ შეიძლება შეძლოთ უარყოფითი ან ნეიტრალური უკუკავშირის ამოღება.
ნაბიჯი 2. გამოხმაურების დეფექტის იდენტიფიცირება
თუ გსურთ მოითხოვოთ eBay– ისგან უარყოფითი გამოხმაურების ამოღება, თქვენ უნდა აჩვენოთ, რომ ეს არის ერთ – ერთი სახის დეფექტი, რომელიც ჩვეულებრივ eBay ავტომატურად მოხსნის.
- გაყიდვებს, რომლებიც შეუფერხებლად არ მიდის, eBay უწოდებს "დეფექტებს" და კლასიფიცირდება როგორც ასეთი თქვენი გამყიდველის საინფორმაციო დაფაზე. ეს პრობლემები თვალყურს ადევნებს თქვენს გარიგების დეფექტის მაჩვენებელს, რაც არის თქვენი გაყიდვების პროცენტი, რომელსაც ჰქონდა ხარვეზები.
- ყოველ ოთხშაბათს, eBay განიხილავს დეფექტებს და ავტომატურად აშორებს მათ, ვინც აკმაყოფილებს კომპანიის უკუკავშირის პოლიტიკაში მითითებულ მოთხოვნებს.
- გამოხმაურება, რომელიც აკმაყოფილებს ავტომატურ მოხსნას, მოიცავს პრობლემებს, რომლებიც მოხდა eBay საიტის პრობლემის ან შეცდომის უშუალო შედეგად, ან გარიგებები, რისთვისაც მყიდველმა წამოიწყო PayPal შესყიდვის დაცვის საქმე ან eBay ფულის დაბრუნების გარანტიის მოთხოვნა და საქმე გამყიდველის სასარგებლოდ გადაწყდა. რა
- თუ კომენტარი არღვევს eBay- ის პოლიტიკას, როგორიცაა შეურაცხყოფის ან ბმულების ჩათვლით, კომენტარი თავად შეიძლება წაიშალოს, მაგრამ რეიტინგი ან მასთან დაკავშირებული ინფორმაცია არ წაიშლება.
ნაბიჯი 3. დაუკავშირდით eBay– ს, რომ მოითხოვოთ გამოხმაურების ამოღება
მას შემდეგ რაც გადაწყვეტთ დეფექტის ტიპს, სთხოვეთ eBay- ს მისი მოხსნა.
