ბრიტანული გაზი არის გაერთიანებული სამეფოს ენერგიისა და გაზის ერთ -ერთი უდიდესი მიმწოდებელი. თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები თქვენს გაზზე ან გაქვთ შეკითხვები თქვენს ანგარიშთან ან ანგარიშთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ დარეკოთ მომხმარებელთა დახმარების სამსახურში, გაუგზავნოთ მათ ელ.წერილი ან ესაუბროთ წარმომადგენელს ინტერნეტით. თუ თქვენი საკითხი დროულად არ მოგვარდება, ასევე არსებობს სხვა ნაბიჯები, რომელთა გადადგმაც შეგიძლიათ, მაგალითად ოფიციალური საჩივრის შეტანა ან მათთან დაკავშირება სოციალური მედიის საშუალებით.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 – დან 3 – დან: დარეკეთ ბრიტანულ გაზზე
ნაბიჯი 1. დარეკეთ 0333 202 9532, რათა დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მომსახურებას
ამ ნომერზე დარეკვა დაგაკავშირებთ ბრიტანული გაზის მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელთან, რომელსაც შეუძლია მიგიყვანოთ სწორ განყოფილებაში. ეს არის სწრაფი გზა მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელთან სატელეფონო საუბრისთვის. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ნომერი მომხმარებელთა საჩივრის შესატანად.
კლიენტთა მომსახურება ხელმისაწვდომია ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით დილის 8 საათიდან საღამოს 8 საათამდე და შაბათს დილის 8 საათიდან საღამოს 6 საათამდე. კლიენტთა მომსახურება კვირაობით დახურულია
ნაბიჯი 2. დარეკეთ 0333 200 8899, თუ თქვენი სერვისები არ მუშაობს
დარეკეთ ამ ნომერზე, თუ გაზი ან სითბო არ მუშაობს სწორად. თქვენ ასევე უნდა დარეკოთ ამ ნომერზე, თუ წყლის გაჟონვის მილები გაქვთ. როგორც კი ვინმეს ესაუბრებით, ბრიტანული გაზი დანიშნავს ტექნიკოსის დანიშვნას, რომელიც გამოვა და მოაგვარებს საკითხს. თუ პრობლემა ადვილად მოსაგვარებელია, მათ შეუძლიათ პრობლემის მოგვარება ტელეფონითაც კი.
ამ ნომრის წარმომადგენლები ხელმისაწვდომია 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე
ნაბიჯი 3. აკრიფეთ 0333 200 8899 გადასახადების გადახდის ან სანახავად
თუ გსურთ გადაიხადოთ, ნახოთ ან განიხილოთ თქვენი კანონპროექტი წარმომადგენელთან, უნდა დარეკოთ ამ ნომერზე. მომხმარებელთა მომსახურების ხაზის მსგავსად, ამ ნომრის წარმომადგენლები ხელმისაწვდომი იქნება ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით დილის 8 საათიდან საღამოს 8 საათამდე და შაბათს დილის 8 საათიდან საღამოს 6 საათამდე. კვირაობით მომსახურება დახურულია.
ნაბიჯი 4. გაზარდეთ თქვენი პრობლემა დარეკეთ 0333 202 9774
დარეკეთ ამ ნომერზე თქვენი პრობლემის გამწვავების მიზნით კლიენტთა მომსახურების დირექტორთა გუნდში და დაუკავშირდით მენეჯერს. უმჯობესია გაიაროთ სხვა საკონტაქტო მეთოდები, სანამ ეს საკითხი დირექტორზე გადაიზარდოს.
- მაგალითად, თუ თქვენ ესაუბრეთ მომხმარებელთა მომსახურებას და წარმომადგენელი იყო უხეში და არ გადაჭრით თქვენს საკითხს, თქვენ უნდა გაამდიდროთ საკითხი მენეჯერთან.
- თუ თქვენ სცადეთ სხვა ნომრებზე დარეკვა და ვერ ახერხებთ, დარეკეთ ამ ნომერზე.
ნაბიჯი 5. დარეკეთ 0800 111 999 თუ თქვენს სახლში გაზის სუნი იგრძნობა
თუ გაზის სუნი გაწუხებთ ან გაწუხებთ, რომ შეიძლება ნახშირორჟანგის გაჟონვა მოხდეს, დარეკეთ ამ ნომერზე, რათა დაუკავშირდეთ გაზის გადაუდებელი დახმარების სამსახურს. ეს სერვისი ხელმისაწვდომია 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე.
3 მეთოდი 2: დაუკავშირდით ბრიტანულ გაზს ონლაინ რეჟიმში
ნაბიჯი 1. ესაუბრეთ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს ონლაინ რეჟიმში
ეწვიეთ https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ და დააწკაპუნეთ ლურჯ ღილაკზე "ჩატი" ქვედა მარჯვენა კუთხეში, რათა წარმოადგინოთ პირდაპირი ჩეთი წარმომადგენელთან. ეს ადამიანი ჩვეულებრივ შეძლებს თქვენი ანგარიშის და ანგარიშთან დაკავშირებული მარტივი საკითხების გადაწყვეტას ან მოგცემთ ნომერს იმ განყოფილებაში, რომელიც გჭირდებათ.
ნაბიჯი 2. გაზარდეთ საჩივრები კლიენტების საჩივრების გვერდზე წვდომის გზით
თუ თქვენ დაუკავშირდით ბრიტანულ გაზს სხვა მეთოდების გამოყენებით და ისინი არ პასუხობენ, თქვენ შეგიძლიათ საკითხის გამწვავება მათ მომხმარებელთა საჩივრების განყოფილებაში. ეწვიეთ https://www.britishgas.co.uk/complaints.html და იპოვეთ განყოფილება, რომელიც საუკეთესოდ აღწერს თქვენს საკითხს, რათა დაადგინოთ სწორი ელ.ფოსტის მისამართი. დარწმუნდით, რომ აღწერეთ თქვენი გამოცდილება და პრობლემა, რომელსაც თქვენ ელოდებით ელ.ფოსტის მთავარ ნაწილში.
- ეს მეთოდი უნდა იყოს შენახული უკიდურეს შემთხვევაში.
- თუ უკმაყოფილო ხართ ქვაბის და ცენტრალური გათბობის სისტემის მონტაჟით, შეგიძლიათ მოგვწეროთ ელ.წერილზე: [email protected]
- თუ თქვენ გაქვთ პრეტენზია ქვაბის სესხზე, შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ ელ.წერილი: [email protected]
- თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა ავტომობილის დამტენის დაყენებასთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ ელექტრონული ფოსტა: [email protected]
- სხვა საჩივრებისთვის ეწვიეთ https://www.britishgas.co.uk/complaints.html სწორი ელ.ფოსტის მისამართის ან ტელეფონის ნომრის დასადგენად.
მეთოდი 3 დან 3: ალტერნატიული მეთოდების გამოყენება
ნაბიჯი 1. დაუკავშირდით ბრიტანულ გაზს Twitter- ზე ან Facebook- ზე
თქვენ არ უნდა გამოიყენოთ ეს მეთოდი, თუ არ ცდილობთ მათთან უშუალო კონტაქტს შედეგის გარეშე. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ბრიტანულ გაზს ინტერნეტით ტვიტერზე @BritishGas ან @BritishGasHelp. ამან შეიძლება მიიქციოს საკმარისი ყურადღება, რომ ვინმემ დაგიკავშირდეს და გადაჭრას თქვენი პრობლემა.
ნაბიჯი 2. გაუგზავნეთ წერილი ბრიტანულ გაზს
გაუგზავნეთ ბრიტანულ გაზს წერილი, რომ შეაქოს ისინი სამსახურისთვის ან ოფიციალური საჩივრის შესასვლელად. მიმართეთ წერილს British Gas- ს, საფოსტო ყუთი 227, Rotherham S98 1PD. დაიმახსოვრე, რომ შეიტანო ფოსტა ისე, რომ შენი წერილი უკან არ გაიგზავნოს.
ჩაწერეთ წერილი, თუ ცუდი ხელწერა გაქვთ
ნაბიჯი 3. შეიტანეთ ოფიციალური საჩივარი, თუ თქვენი საკითხი არ არის მოგვარებული 8 კვირის განმავლობაში
თუ თქვენ გაქვთ მუდმივი პრობლემა, რომლის გადაჭრაზეც უარს ამბობს ბრიტანული გაზი, შეგიძლიათ ოფიციალური საჩივრის შეტანა ენერგეტიკული ომბუდსმენის სამსახურში. საჩივრის შესასვლელად, გამოაგზავნეთ წერილი [email protected], დარეკეთ 0330 440 1624 ან გაგზავნეთ წერილი ომბუდსმენის სამსახურებს: Energy, საფოსტო ყუთი 966, Warrington WA4 9DF.
