მყიდველების გამოხმაურება საჯაროა და პოტენციური მომხმარებლები პერიოდულად შეამოწმებენ თქვენს გამოხმაურების გვერდს, რათა დაინახონ რას ფიქრობენ სხვა მყიდველები თქვენს პროდუქტებზე. მადლობა მყიდველებს პოზიტიური გამოხმაურების გამო, სხვებს აცნობებს, რომ თქვენ მეგობრული და საიმედო ხართ, ხოლო უარყოფითი გამოხმაურება მომხმარებელს აჩვენებს, რომ თქვენ მზად ხართ მათთან მუშაობისთვის. გაითვალისწინეთ, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ შეცვალოთ ნებისმიერი კომენტარი, რასაც თქვენ აკეთებთ, როგორც გამყიდველი, ასე რომ ნუ მიიღებთ უხეშ გადაწყვეტილებებს უარყოფით გამოხმაურებებზე პასუხის გაცემისას-თუნდაც მყიდველი იყოს არაგონივრული ან უხეში.
ნაბიჯები
3 მეთოდი 1: ლოგისტიკა
ნაბიჯი 1. გახსენით "ჩემი eBay" და დააჭირეთ "გამოხმაურება
”მას შემდეგ რაც მყიდველმა დატოვა უკუკავშირი, ის გამოჩნდება თქვენს უკუკავშირის პროფილში. თქვენს უკუკავშირის პროფილზე წვდომისთვის დააწკაპუნეთ „ჩემი eBay“ჩანართზე, შავი პანელის მარჯვენა მხარეს, ზედა ნაწილში. თქვენს My eBay გვერდზე დააწკაპუნეთ „ანგარიშზე“და შემდეგ აირჩიეთ „გამოხმაურება“თქვენი „პირადი ინფორმაციის“ჩანართში.
თქვენ არ შეგიძლიათ დატოვოთ გამოხმაურება მყიდველს მანამ, სანამ ისინი არ მიიღებენ ნივთს და არ დატოვებენ თქვენ გამოხმაურებას. თუ თქვენ არ გაქვთ რაიმე გამოხმაურება მყიდველისგან, მათ ან გადაწყვიტეს არ დაეტოვებინათ ან მათ ჯერ არ მიუღიათ პროდუქტი
ნაბიჯი 2. გადაახვიეთ ბოლოდროინდელ გამოხმაურებას, რათა ნახოთ მიღებული შეტყობინებები
როდესაც გამოხმაურების პროფილში იქნებით, ნახავთ ყველა ერთეულს, რომელზეც მიიღეთ გამოხმაურება. ერთეულები ჩამოთვლილია ქრონოლოგიურად, ასე რომ თქვენ მიერ მიღებული უახლესი გამოხმაურება იქნება ზედა.
თქვენი გამოხმაურება არ ახდენს გავლენას თქვენი გამყიდველის მუშაობაზე, ამიტომ პასუხი საერთოდ არ არის სავალდებულო. EBay– ის ზოგიერთი გამყიდველი ამ მიზეზითაც კი არ აწუხებს უკუკავშირის ჩანართს
ნაბიჯი 3. დააწკაპუნეთ ღილაკზე "პასუხი" თქვენი პასუხის შესაყვანად
როგორც კი იპოვით მყიდველს, რომელზეც გსურთ პასუხის გაცემა, გადახედეთ ეკრანის მარჯვენა მხარეს. დააწკაპუნეთ ღილაკზე "პასუხი", რომელიც შეესაბამება მყიდველის სახელს, რომ გაიყვანოთ "პასუხი მიღებულ გამოხმაურებაზე" თქვენი პასუხის შესაყვანად.
არ გამოიყენოთ ეს ჩანართი მყიდველთან პირადი საუბრის დასაწყებად. თქვენი გამოხმაურება საჯაროა და თქვენ არ შეგიძლიათ მისი რედაქტირება თქვენი პასუხის გამოქვეყნებისთანავე
ნაბიჯი 4. დააჭირეთ "დატოვე პასუხი", როდესაც დასრულდება თქვენი შეტყობინება
ჩაწერეთ თქვენი პასუხი მყიდველზე ტექსტურ ყუთში. დასრულებისთანავე გაასწორეთ თქვენი პასუხი და შეარჩიეთ „დატოვე პასუხი“, რომ გამოაქვეყნო შენი საჯარო პასუხი.
- თქვენ მხოლოდ 80 სიმბოლოს აკრეფის უფლება გაქვთ, ასე რომ ნუ გეგმავთ რაიმე სუპერ დეტალური პასუხის დატოვებას.
- თუ უარყოფით გამოხმაურებას პასუხობთ, უმჯობესია უშუალოდ გამყიდველს გაუგზავნოთ შეტყობინება. მყიდველებს შეუძლიათ შეცვალონ თავიანთი გამოხმაურება, მაგრამ გამყიდველებს არ შეუძლიათ. თუ არის პრობლემა, რომლის მოგვარებაც შესაძლებელია, მყიდველს ყოველთვის შეუძლია შეცვალოს თავისი გამოხმაურება მომავალში.
მეთოდი 2 დან 3: უარყოფითი გამოხმაურება
ნაბიჯი 1. ღრმად ჩაისუნთქეთ და ნუ გამოაქვეყნებთ მუხლმოყრილ პასუხს
ვინაიდან გამყიდველებს არ შეუძლიათ შეცვალონ ან წაშალონ თავიანთი პასუხები, რასაც თქვენ აკრიფებთ, იქ იქნება სხვების სანახავი. თუ გამყიდველმა დატოვა უარყოფითი გამოხმაურება, დაისვენეთ. უპირველეს ყოვლისა, გამოხმაურება თავად არ იმოქმედებს თქვენი გამყიდველის სტატუსზე. მეორე, მყიდველებს შეუძლიათ შეცვალონ თავიანთი გამოხმაურება, ასე რომ უარყოფითი გამოხმაურება შეიძლება მოიხსნას, თუ მათ მიმართავთ და პრობლემას გადაწყვეტთ.
- დამოუკიდებელი გამოხმაურება გავლენას არ ახდენს eBay– ზე გამყიდველის სტატუსზე.
- მყიდველთა კავშირი ქრება 12 თვის შემდეგ. მაშინაც კი, თუ თქვენ დაუშვით შეცდომა ან მყიდველი სულ ცდება, უარყოფითი გამოხმაურება საბოლოოდ გაქრება.
- თუ უარყოფითი გამოხმაურება დაიმსახურა, უბრალოდ დაეუფლეთ მას. თქვენ არასოდეს მიიღებთ თქვენი შეკვეთების 100% –ს სწორად და მომხმარებლები არ მიიღებენ ნეგატიურ გამოხმაურებას ძალიან სერიოზულად.
ნაბიჯი 2. გაუგზავნეთ შეტყობინება მყიდველს პირდაპირ და ჰკითხეთ როგორ შეგიძლიათ გადაჭრათ საქმეები
გადადით თქვენი პროფილის ისტორიის ჩანართზე, რომ გადმოიტანოთ თქვენი გაყიდული ყველა პროდუქტი. დააწკაპუნეთ "სხვა პარამეტრები" შესყიდვის გვერდით და აირჩიეთ "დაუკავშირდით მყიდველს". ჩაწერეთ თქვენი პირდაპირი შეტყობინება მათთან პირადი საუბრის დასაწყებად. იმისდა მიხედვით, თუ რა თქვა მათმა გამოხმაურებამ, შეგიძლიათ უთხრათ, რომ გსურთ ანაზღაურება ან დაბრუნება, ბოდიშის მოხდა შეცდომისთვის და შესთავაზოთ მისი გამოსწორება, ან ჰკითხეთ მათ, თუ რა იყო არასწორი შეკვეთაში.
- მაგალითად, თქვენ შეიძლება თქვათ:”მე გულწრფელად ვწუხვარ, რომ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი თქვენი შეძენით. მე აბსოლუტურად მესმის, თუ გსურთ პროდუქტის დაბრუნება 100% -ით ანაზღაურებით.”
- თქვენ ასევე შეგიძლიათ თქვათ:”მე გამოვაგზავნე შეკვეთა დროულად, ასე რომ შესაძლებელია საქონელი გადაიდო ფოსტის მიერ. როგორ შემიძლია ყველაფერი სწორად გავაკეთო?”
ნაბიჯი 3. ეცადეთ გამყიდველთან ერთად მოაგვაროთ საქმე, თუ ისინი გიპასუხებენ
უმეტეს შემთხვევაში, ლეგიტიმური მყიდველები გონივრული უსიამოვნებით დათანხმდებიან შეცვალონ თავიანთი გამოხმაურება, თუ მათთან მუშაობთ. თუ ისინი პასუხობენ თქვენს შეტყობინებას, შეეცადეთ კომპრომისზე წასვლა და შეხვდეთ მათ გამოსავლის ნახევარ გზაზე. დააბრუნეთ მათი ფული, შესთავაზეთ მათ უფასოდ ჩაანაცვლოთ, ან მიანიჭეთ მათ დიდი ფასდაკლება მომავალ შესყიდვაზე.
თუ თქვენ ნამდვილად შეცდით, აღიარეთ შეცდომა და შეეცადეთ დააკმაყოფილოთ მომხმარებლის მოთხოვნილებები. ნუ აწარმოებ მოლაპარაკებებს. თუ ისინი იმსახურებენ ანაზღაურებას ან დაბრუნებას, მიეცით მათ. ბევრი მომხმარებელი შეცვლის მათ უარყოფით გამოხმაურებას, თუ თქვენ კეთილსინდისიერად შეეცდებით პრობლემის მოგვარებას
ნაბიჯი 4. შეატყობინეთ ან უარყავით უკუკავშირი, თუ ის არ არის ლეგიტიმური
თუ გამოხმაურება გაუმართლებელია, eBay– მ არ დაამუშავა შეკვეთა სწორად, ან საქონელი გადაიდო ფოსტის მიერ, შეგიძლიათ მიიღოთ გამოხმაურება. თქვენ ასევე შეგიძლიათ წაშალოთ უკუკავშირი, თუ მყიდველმა ჯერ არ გადაიხადა პროდუქტი. გადადით "გამოხმაურების" გვერდზე ჩემს eBay- ში და დააწკაპუნეთ "მოითხოვეთ უკუკავშირის გადასინჯვა". აღწერეთ საკითხი და დაელოდეთ eBay– ს, რათა განიხილოს მოთხოვნა.
- არ გადაიტვირთოთ ამბის გაყიდვით. უბრალოდ აღწერეთ პრობლემა. თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ: "მყიდველი ამბობს, რომ მათ არასოდეს მიუღიათ შეკვეთა, მაგრამ მე მაქვს დადასტურება ფოსტაში", ან "მყიდველი აცხადებს, რომ მე მათ მოვატყუე, მაგრამ მე ასეთი რამ არ გამიკეთებია".
- გარდა ამისა, შეგიძლიათ შეატყობინოთ მყიდველს, თუ მან დაარღვია eBay პოლიტიკა https://spd.ebay.com/RBASellerHub– ზე გადასვლით.
- eBay თითქმის ყოველთვის წაშლის გამოხმაურებას, თუ მყიდველმა აგინა, დაგემუქრა, ან აქვს ჩანაწერი მყიდველის შესახებ, რომელიც ცდილობს თაღლითური გამყიდველები.
ნაბიჯი 5. გაგზავნეთ ოფიციალური უკუკავშირის გადასინჯვის მოთხოვნა, რომ დაინახოს თუ არა ისინი
თუ მყიდველმა არ უპასუხა თქვენს შეტყობინებას, თქვენ პირადად გაასწორეთ პრობლემა, ან eBay უარს ამბობს გამოხმაურების შემცირებაზე, შეგიძლიათ მყიდველს გაუგზავნოთ ოფიციალური მოთხოვნა. აირჩიეთ "მეტი ვარიანტი" გამოხმაურების პორტალში და დააწკაპუნეთ "გაგზავნეთ ოფიციალური კავშირის გადასინჯვის მოთხოვნა". მყიდველი მიიღებს შეტყობინებას eBay– დან ბმულით, რომ შეცვალოს მათი გამოხმაურება.
თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ გადახედვა მხოლოდ 5 ჯერ წელიწადში. ეს არის ერთგვარი ბოლო მცდელობა, ასე რომ დაიცავით ეს მოთხოვნები სანამ არ დაგჭირდებათ
ნაბიჯი 6. უპასუხეთ ბოდიშის მოხდით ან ახსენით, თუ გამოხმაურება შენარჩუნებულია
თუ eBay არ მიიღებს გამოხმაურებას ან მყიდველი უარს იტყვის მოთხოვნის რედაქტირებაზე, კარგი იდეაა პასუხის გაცემა. თუ თქვენ დაუშვით ლეგიტიმური შეცდომა, ბოდიში მოიხადეთ, რათა მომავალმა მყიდველებმა დაინახონ, რომ თქვენ თაღლითური არ ხართ. თუ გამოხმაურება სისულელეა, საჯაროდ აუხსენით, რატომ არ არის მიღებული უკუკავშირი თავაზიანი და მშვიდი ფორმით.
- ამ ეტაპზე მიზანი არ არის სიტუაციის გამოსწორება, არამედ პოტენციური მომავალი მყიდველების ჩვენება, რომ თქვენ უსაფრთხო გამყიდველი ხართ სამუშაოდ.
- მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ:”ბოდიშს ვიხდი გადაზიდვის ყველა პრობლემისთვის, რომელსაც აქ შევხვდი. მე ყოველთვის მზად ვარ გამოვასწორო, თუ გინდა რომ მიაღწიო!”
- ახსნის მიზნით, შეგიძლიათ თქვათ:”პროდუქტი გაიგზავნა დროულად. ვწუხვარ, რომ ფოსტამ დრო დაუთმო. სამწუხაროდ, მე არ შემიძლია გავაკონტროლო გადაზიდვის შეფერხებები მათ დასასრულს. მოგერიდებათ დამიკავშირდით, თუკი გსურთ ამ საკითხზე უფრო დეტალურად განხილვა.”
მეთოდი 3 დან 3: დადებითი გამოხმაურება
ნაბიჯი 1. დატოვეთ მოკლე შეტყობინება მადლობას უხდის მყიდველს მხარდაჭერისთვის
თუ გსურთ უპასუხოთ პოზიტიურ გამოხმაურებას, დატოვეთ მხოლოდ მცირეოდენი მადლობის წერილი. მყიდველებმა, რომლებმაც დატოვეს პოზიტიური გამოხმაურება, შეიძლება დააფასონ ეს ჟესტი და ეს მომავალ პოტენციურ მყიდველებს დაანახებს, რომ თქვენ ხართ კეთილგანწყობილი ადამიანი, რამაც შეიძლება ხელი შეუწყოს მათ თქვენგან ყიდვას.
- თქვენ შეგიძლიათ თქვათ მსგავსი რამ:”მე ძალიან ბედნიერი ვარ, რომ კმაყოფილი ხართ შეძენით! გმადლობთ თქვენი ბიზნესისათვის და გთხოვთ დამიკავშირდეთ, თუკი ოდესმე რაიმე დაგჭირდებათ”ან” მიხარია რომ მოგწონთ თქვენი ახალი ბეისბოლის ხელთათმანი! წარმატებებს გისურვებთ ბრილიანტზე.”
- ნუ შეგაწუხებთ დადებით გამოხმაურებას, თუ ბევრ ნივთს ყიდით და დრო არ გაქვთ ყველას უპასუხოთ. მყიდველები, რომლებიც პოზიტიურ გამოხმაურებას ტოვებენ, მაინც არ ელოდებიან პასუხს.
ნაბიჯი 2. ავტომატიზირება მოახდინეთ დადებითი გამოხმაურებისათვის, რათა მყიდველებს მადლობა გადაუხადონ
თუ გსურთ ეს გაადვილოთ, შეგიძლიათ დააყენოთ თქვენი ანგარიში, რომ ავტომატურად დატოვოს მოკლე, სასიამოვნო შენიშვნა მყიდველებისთვის, რომლებიც დატოვებენ პოზიტიურ გამოხმაურებას. ჩაერთეთ "გამყიდველთა ცენტრის" ფუნქციაში https://www.ebay.com/sh/landing. შემდეგ, გადადით თქვენი ანგარიშის გვერდზე და გადაახვიეთ ქვემოთ „გამოხმაურების“კვანძზე. აირჩიეთ "ავტომატური გამოხმაურების მართვა". აქ თქვენ შეგიძლიათ ჩართოთ ავტომატური პარამეტრი პოზიტიური გამოხმაურებისათვის.
- როდესაც ეს ჩართულია, თქვენი ანგარიში ავტომატურად უპასუხებს თქვენს მიერ მიღებულ ნებისმიერ დადებით გამოხმაურებას.
- თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგივე კომენტარი თითოეული პასუხისთვის, ან შეიყვანოთ 10 -მდე შემთხვევითი პასუხი. მარტივი შეტყობინებები, როგორიცაა: "გმადლობთ შეძენისთვის, ვიმედოვნებ, რომ ისიამოვნებთ!" და”ჩვენ ვაფასებთ თქვენს ბიზნესს. გთხოვ მალე დაბრუნდი!” მიდრეკილია საუკეთესოდ იმუშაოს.
- Seller Hub არის eBay– ის გამყიდველის გვერდის ლამაზი განახლებული ვერსია. მისი გამოყენება უფასოა, მაგრამ თუ მიჩვეული ხართ ძველი გამყიდველის გვერდის გამოყენებას, შეიძლება არ ღირს გადართვა.
ნაბიჯი 3. მიუთითეთ სხვა ნივთები, რომლებსაც ყიდით, თუ გსურთ თავისუფალი მარკეტინგი
თუ გამყიდველი აღნიშნავს სხვა პროდუქტების ძებნას ან ისინი გამოხატავენ ინტერესს გარკვეული ჰობიზე, გამოხმაურებაზე პასუხის გაცემა შესანიშნავი საშუალებაა თქვენი მაღაზიის დახვეწილი რეკლამისთვის. უბრალოდ არ გადააჭარბოთ მას და დარწმუნდით, რომ თქვენი პასუხის ძირითადი ნაწილი მყიდველს მადლობას უხდის თავისი საქმისთვის.
მაგალითად, თუ მყიდველი ამბობს მსგავს რამეს: „მე მიყვარს ჩემი ახალი საღებავები! ისინი შესანიშნავია ჩემი ახალი სტუდიისთვის და ისინი დროულად მივიდნენ.” თქვენ შეიძლება დაწეროთ:”ბედნიერი ვარ, რომ გიყვარს შენი ახალი ჯაგრისები! მოგერიდებათ შეამოწმოთ ჩვენი სხვა ჩამონათვალი, თუ გჭირდებათ ხელოვნების სხვა საშუალებები. წარმატებებს გისურვებთ ხელოვნებაში და მადლობა!”
Რჩევები
- თუ თქვენ ფიქრობთ რაიმე უარყოფითი გამოხმაურების დამალვაზე, თქვენი პროფილის პირადზე დაყენებით, გახსოვდეთ, რომ თქვენი გამოხმაურება უნდა იყოს საჯარო, რომ eBay– ზე რაიმე გაყიდოთ.
- თუ ეჭვი გექნებათ, რომ მყიდველმა მოგატყუათ, დარწმუნდით, რომ შეიტანთ სარჩელს რეზოლუციის ცენტრის მეშვეობით https://resolutioncenter.ebay.com/. უარყოფითი გამოხმაურება ავტომატურად წაიშლება, თუ eBay დაეთანხმება თქვენს შეფასებას.
